Gecertificeerd orgaan voor minnelijke schikking volgens art. 21 DSA
Wij lossen geschillen op. Eerlijk, snel en gratis.
Fasen van geschillenbeslechting:
U hebt een conflict met een online platform
Het Online-Platform vaardigt een beslissing uit waar u het niet mee eens bent, hetzij met betrekking tot uw inhoud of product, hetzij met betrekking tot de inhoud of het product van iemand anders waartegen u een klacht hebt ingediend.
Je dient een claim in bij ADROIT.
U kunt uw claim dus indienen bij ADROIT door ons webformulier in te vullen. Onze diensten zijn gratis voor u. Je ontvangt een bericht wanneer je je claim succesvol hebt ingediend en zodra we deze doorsturen naar de aanbieder van het online-platform, nadat we een voorlopige beoordeling hebben uitgevoerd.
Online-Platform dient Reactie in
Na het indienen van je claim heeft de aanbieder van het online platform twee weken de tijd om te reageren.
Juridische beoordeling
Onze casusbeslissers evalueren je claim en nemen een beslissing over de schikking.
Beslissingstijd!
ADROIT verstrekt het afwikkelingsbesluit zowel aan jou als aan de aanbieder van het online platform.
ADROIT heeft een licentie om geschillenbeslechtingsdiensten aan te bieden voor de hele Europese vakbondsmarkt.
Onze certificering om diensten voor geschillenbeslechting te leveren is niet beperkt tot Malta of een andere lidstaat. ADROIT heeft het recht om geschillen op de gehele Europese markt op te lossen, ongeacht de vestigingsplaats van de aanbieder van het online platform of de woonplaats van de Gebruiker.
“We zijn vereerd dat we de eerste onderneming in de EU zijn met een vergunning om diensten voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting aan te bieden onder de DSA. Deze mijlpaal onderstreept onze toewijding aan het bevorderen van eerlijkheid, transparantie en efficiëntie in de digitale ruimte. Onze OOC-diensten zullen een cruciale rol spelen in het helpen van online platforms bij het navigeren door het nieuwe regelgevingslandschap en het bevorderen van meer vertrouwen bij hun gebruikers.”
FAQ
Wanneer kan ik een klacht indienen?
Je kunt klachten indienen tegen moderatiebeslissingen van online platforms. Dit omvat:
i. Beslissingen om al dan niet de toegang tot de informatie te verwijderen of onmogelijk te maken; de zichtbaarheid van de informatie te beperken
ii. Beslissingen om de dienstverlening aan de ontvangers al dan niet geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen;
iii. Beslissingen om het account van de ontvanger al dan niet op te schorten of te beëindigen;
iv. Beslissingen om de mogelijkheid om de door de ontvangers verstrekte informatie te gelde te maken al dan niet op te schorten, te beëindigen of anderszins te beperken.
Als je inhoud tegenkomt die illegaal is of de richtlijnen van de community schendt, kun je een claim indienen bij ADROIT. Hetzelfde geldt als je inhoud wordt verwijderd en je denkt dat je inhoud niet in strijd is met de regels.
Kan ik een claim indienen ongeacht het land waar ik woon?
De certificering van ADROIT voor het aanbieden van geschillenbeslechtingsdiensten is niet beperkt tot een EU-lidstaat. ADROIT is gerechtigd om geschillen op de gehele Europese markt op te lossen, ongeacht de vestigingsplaats van de aanbieder van het online platform of de woonplaats van de Gebruiker.
Ongeacht het land waar je woont, kun je een klacht indienen bij ADROIT, ongeacht waar je woont, binnen of buiten de Europese Unie. De verblijfplaats van de aanklager is geen ontvankelijkheidscriterium. Je klacht moet echter wel een substantiële band met de EU, wat een ontvankelijkheidscriterium is.
Wat betekent het criterium van een "substantiële band" in de praktijk?
- Als je binnen de EU woont, hebben je claims in de regel een substantiële band met de EU.
- Als u buiten de EU woont, moet u een substantiële band tussen uw claim en de Europese Unie aantonen. Dit is bijvoorbeeld het geval als je content aanbiedt waarvan de kijkers of lezers in de EU wonen, of als je apps ontwikkelt die gericht zijn op de Europese markt. Dit zijn slechts voorbeelden. ADROIT zal van geval tot geval beoordelen of uw claim een wezenlijke band met de EU heeft.
Wie betaalt de schikkingsprocedure?
Volgens Art. 21 DSA dient de aanbieder van het Online-Platform de kosten van de Procedure te dragen. Aan de Gebruiker worden geen kosten in rekening gebracht voor ADROITs Geschillenbeslechting.
Hoe lang duurt het voordat ADROIT mijn claim verwerkt?
ADROIT is wettelijk verplicht om je claim binnen 90 dagen of minder te verwerken. Wij zijn echter veel sneller. Na het indienen van je claim ontvang je meestal drie weken later de definitieve beslissing.
Wat zijn de expertisegebieden van ADROIT?
ADROIT beslecht geschillen gratis voor de gebruiker, op basis van bewezen expertise op het gebied:
- Online winkelen en online boekingsplatforms
- Delen van inhoud en door inhoud aangedreven marketingplatforms
- Crowdfunding en P2P-leningen
- Web3, Defi, NFT en fintech platforms en protocollen
- platforms voor gokken, gokken en wedden
- B2B, B2C en P2P handelsplatforms en marktplaatsen