Gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting volgens Art. 21 DSA
Wij lossen geschillen op. Eerlijk, snel en gratis.
Fasen van geschillenbeslechting:
U hebt een conflict met een online platform
Het Online-Platform vaardigt een beslissing uit waar u het niet mee eens bent, hetzij met betrekking tot uw inhoud of product, hetzij met betrekking tot de inhoud of het product van iemand anders waartegen u een klacht hebt ingediend.
Je dient een claim in bij ADROIT.
U kunt uw claim dus indienen bij ADROIT door ons webformulier in te vullen. Onze diensten zijn gratis voor u. Je ontvangt een bericht wanneer je je claim succesvol hebt ingediend en zodra we deze doorsturen naar de aanbieder van het online-platform, nadat we een voorlopige beoordeling hebben uitgevoerd.
Online-Platform dient Reactie in
Na het indienen van je claim heeft de aanbieder van het online platform twee weken de tijd om te reageren.
Juridische beoordeling
Onze casusbeslissers evalueren je claim en nemen een beslissing over de schikking.
Beslissingstijd!
ADROIT verstrekt het afwikkelingsbesluit zowel aan jou als aan de aanbieder van het online platform.
ADROIT heeft een licentie om geschillenbeslechtingsdiensten aan te bieden voor de hele Europese vakbondsmarkt.
Onze certificering om diensten voor geschillenbeslechting te leveren is niet beperkt tot Malta of een andere lidstaat.
ADROIT heeft het recht om geschillen op de gehele Europese markt op te lossen, ongeacht de vestigingsplaats van de aanbieder van het online platform of de woonplaats van de Gebruiker.
“We zijn vereerd dat we de eerste onderneming in de EU zijn met een vergunning om diensten voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting aan te bieden onder de DSA. Deze mijlpaal onderstreept onze toewijding aan het bevorderen van eerlijkheid, transparantie en efficiëntie in de digitale ruimte. Onze OOC-diensten zullen een cruciale rol spelen in het helpen van online platforms bij het navigeren door het nieuwe regelgevingslandschap en het bevorderen van meer vertrouwen bij hun gebruikers.”
FAQ
Wanneer kan ik een klacht indienen?
You can file Complaints against moderation decisions of online-platforms. This includes:
i. Decisions whether or not to remove or disable access to or; restrict visibility of the information
ii. Decisions whether or not to suspend or terminate the provision of the service, in whole or in part, to the recipients;
iii. Decisions whether or not to suspend or terminate the recipients’ account;
iv. Decisions whether or not to suspend, terminate or otherwise restrict the ability to monetise information provided by the recipients.
If you come across hate speech, or any other form of content that is illegal or is violating community guidelines, you can file a Claim with ADROIT. Same counts, if your content is removed and you think that your content does not violate any regulations.
Kan ik een claim indienen ongeacht het land waar ik woon?
ADROITs certification to provide dispute resolution services is not restricted to any EU Member-State. ADROIT is entitled to resolve disputes across the whole European Market, regardless of the registered office of the Provider of the Online-Platform or the place of residence of the User.
Irrespective of your Country of Residence, you can complain to ADROIT, regardless of where you life, inside or outside the European Union. Residence of the Compainant is not an admissibility criteria. However, your claim needs to have a substantial connection to the EU, which is an admissibility criteria.
What does the criteria of a "substantial connection" mean in practice?
- If you live insides the EU, your claims have a substantial connection to the EU as a rule.
- If you live outside the EU, you must demonstrate a substantial connection between your claim and the European Union. This is given, when you are a content provider whos viewers or readers are living in the EU, or when you are developing apps aiming at the European Market. Those are merely examples. ADROIT will evaluate on a case-by-case basis, whether your Claim has a substantial connection to the EU.
Wie betaalt de schikkingsprocedure?
Volgens Art. 21 DSA dient de aanbieder van het Online-Platform de kosten van de Procedure te dragen. Aan de Gebruiker worden geen kosten in rekening gebracht voor ADROITs Geschillenbeslechting.
Hoe lang duurt het voordat ADROIT mijn claim verwerkt?
ADROIT is wettelijk verplicht om je claim binnen 90 dagen of minder te verwerken. Wij zijn echter veel sneller. Na het indienen van je claim ontvang je meestal drie weken later de definitieve beslissing.
Wat zijn de expertisegebieden van ADROIT?
ADROIT beslecht geschillen gratis voor de gebruiker, op basis van bewezen expertise op het gebied:
- Online winkelen en online boekingsplatforms
- Delen van inhoud en door inhoud aangedreven marketingplatforms
- Crowdfunding en P2P-leningen
- Web3, Defi, NFT en fintech platforms en protocollen
- platforms voor gokken, gokken en wedden
- B2B, B2C en P2P handelsplatforms en marktplaatsen