Organismo di composizione extragiudiziale certificato secondo l'Art.
all'art. 21 DSA
Risolviamo le controversie. Equo, veloce e gratuito.
Fasi della risoluzione delle controversie:
Hai un conflitto con una piattaforma online
La piattaforma online emette una decisione che non condividi, sia che riguardi il tuo contenuto o prodotto, sia che riguardi un contenuto o prodotto altrui contro il quale ti sei lamentato.
Presenta un reclamo ad ADROIT.
Puoi presentare il tuo reclamo ad ADROIT compilando il nostro modulo web. I nostri servizi sono gratuiti per l'utente. Riceverai una notifica quando avrai inviato la tua richiesta di risarcimento con successo e non appena l'avremo inoltrata al fornitore della piattaforma online, dopo aver effettuato una valutazione preliminare.
La piattaforma online invia la risposta
Dopo aver presentato il reclamo, il fornitore della piattaforma online ha due settimane di tempo per fornire una risposta.
Valutazione legale
I nostri Case-Decision-Maker valutano la tua richiesta di risarcimento e prendono una decisione in merito.
È tempo di decisioni!
ADROIT fornisce la Decisione di liquidazione all'utente e al fornitore della piattaforma online.
ADROIT è autorizzata a fornire servizi di risoluzione delle controversie in tutto il mercato sindacale europeo.
La nostra certificazione per fornire servizi di risoluzione delle controversie non è limitata a Malta o a qualsiasi altro Stato membro.
ADROIT è autorizzata a risolvere le controversie in tutto il mercato europeo, indipendentemente dalla sede legale del fornitore della piattaforma online o dal luogo di residenza dell’utente.
“Siamo onorati di essere la prima società autorizzata nell’UE a fornire servizi di liquidazione extragiudiziale ai sensi della DSA. Questo traguardo sottolinea il nostro impegno nel promuovere l’equità, la trasparenza e l’efficienza nello spazio digitale. I nostri servizi OOC svolgeranno un ruolo fondamentale nell’aiutare le piattaforme online a navigare nel nuovo panorama normativo e a promuovere una maggiore fiducia nei confronti dei loro utenti”.
DOMANDE FREQUENTI
Quando posso presentare un reclamo?
You can file Complaints against moderation decisions of online-platforms. This includes:
i. Decisions whether or not to remove or disable access to or; restrict visibility of the information
ii. Decisions whether or not to suspend or terminate the provision of the service, in whole or in part, to the recipients;
iii. Decisions whether or not to suspend or terminate the recipients’ account;
iv. Decisions whether or not to suspend, terminate or otherwise restrict the ability to monetise information provided by the recipients.
If you come across hate speech, or any other form of content that is illegal or is violating community guidelines, you can file a Claim with ADROIT. Same counts, if your content is removed and you think that your content does not violate any regulations.
Posso presentare una richiesta di risarcimento indipendentemente dal mio Paese di residenza?
ADROITs certification to provide dispute resolution services is not restricted to any EU Member-State. ADROIT is entitled to resolve disputes across the whole European Market, regardless of the registered office of the Provider of the Online-Platform or the place of residence of the User.
Irrespective of your Country of Residence, you can complain to ADROIT, regardless of where you life, inside or outside the European Union. Residence of the Compainant is not an admissibility criteria. However, your claim needs to have a substantial connection to the EU, which is an admissibility criteria.
What does the criteria of a "substantial connection" mean in practice?
- If you live insides the EU, your claims have a substantial connection to the EU as a rule.
- If you live outside the EU, you must demonstrate a substantial connection between your claim and the European Union. This is given, when you are a content provider whos viewers or readers are living in the EU, or when you are developing apps aiming at the European Market. Those are merely examples. ADROIT will evaluate on a case-by-case basis, whether your Claim has a substantial connection to the EU.
Chi paga la procedura di conciliazione?
Ai sensi dell'Art. 21 DSA, il fornitore della Piattaforma online deve sostenere i costi del Procedimento. L'Utente non dovrà sostenere alcun costo per la risoluzione delle controversie di ADROITs.
Quanto tempo occorre ad ADROIT per elaborare la mia richiesta?
ADROIT è obbligata per legge a elaborare la tua Richiesta di rimborso in 90 giorni o meno. Tuttavia, siamo molto più veloci. Dopo aver inviato la tua richiesta di rimborso, di solito riceverai la decisione finale tre settimane dopo l'invio.
Quali sono le aree di competenza di ADROIT?
ADROIT risolverà le controversie, gratuitamente per l'utente, sulla base di una comprovata esperienza nei settori:
- Piattaforme di shopping e prenotazione online
- Piattaforme di condivisione dei contenuti e di marketing basato sui contenuti
- Crowdfunding e prestiti P2P
- Piattaforme e protocolli Web3, Defi, NFT e fintech
- Piattaforme di gioco, gioco d'azzardo e scommesse
- Piattaforme e mercati commerciali B2B, B2C e P2P