Organismo di composizione extragiudiziale certificato ai sensi dell'art. 21 DSA. 21 DSA
Risolviamo le controversie. Equo, veloce e gratuito.
Fasi della risoluzione delle controversie:
Hai un conflitto con una piattaforma online
La piattaforma online emette una decisione che non condividi, sia che riguardi il tuo contenuto o prodotto, sia che riguardi un contenuto o prodotto altrui contro il quale ti sei lamentato.
Presenta un reclamo ad ADROIT.
Puoi presentare il tuo reclamo ad ADROIT compilando il nostro modulo web. I nostri servizi sono gratuiti per l'utente. Riceverai una notifica quando avrai inviato la tua richiesta di risarcimento con successo e non appena l'avremo inoltrata al fornitore della piattaforma online, dopo aver effettuato una valutazione preliminare.
La piattaforma online invia la risposta
Dopo aver presentato il reclamo, il fornitore della piattaforma online ha due settimane di tempo per fornire una risposta.
Valutazione legale
I nostri Case-Decision-Maker valutano la tua richiesta di risarcimento e prendono una decisione in merito.
È tempo di decisioni!
ADROIT fornisce la Decisione di liquidazione all'utente e al fornitore della piattaforma online.
ADROIT è autorizzata a fornire servizi di risoluzione delle controversie in tutto il mercato sindacale europeo.
La nostra certificazione per fornire servizi di risoluzione delle controversie non è limitata a Malta o a qualsiasi altro Stato membro. ADROIT è autorizzata a risolvere le controversie in tutto il mercato europeo, indipendentemente dalla sede legale del fornitore della piattaforma online o dal luogo di residenza dell’utente.
“Siamo onorati di essere la prima società autorizzata nell’UE a fornire servizi di liquidazione extragiudiziale ai sensi della DSA. Questo traguardo sottolinea il nostro impegno nel promuovere l’equità, la trasparenza e l’efficienza nello spazio digitale. I nostri servizi OOC svolgeranno un ruolo fondamentale nell’aiutare le piattaforme online a navigare nel nuovo panorama normativo e a promuovere una maggiore fiducia nei confronti dei loro utenti”.
DOMANDE FREQUENTI
Quando posso presentare un reclamo?
Puoi presentare reclami contro le decisioni di moderazione delle piattaforme online. Questo include:
i. Decisione di rimuovere o disabilitare l'accesso alle informazioni o di limitarne la visibilità.
ii. Decisione di sospendere o interrompere la fornitura del servizio, in tutto o in parte, ai destinatari;
iii. Decisione di sospendere o chiudere l'account del destinatario;
iv. Decisione di sospendere, terminare o limitare in altro modo la possibilità di monetizzare le informazioni fornite dai destinatari.
Se ti imbatti in contenuti illegali o che violano le linee guida della community, puoi presentare un reclamo ad ADROIT. Lo stesso vale se il tuo contenuto viene rimosso e ritieni che non violi alcun regolamento.
Posso presentare una richiesta di risarcimento indipendentemente dal mio Paese di residenza?
La certificazione di ADROIT per la fornitura di servizi di risoluzione delle controversie non è limitata ad alcuno Stato membro dell'UE. ADROIT è autorizzata a risolvere le controversie in tutto il mercato europeo, indipendentemente dalla sede legale del fornitore della piattaforma online o dal luogo di residenza dell'utente.
Indipendentemente dal tuo Paese di residenza, puoi presentare un reclamo ad ADROIT, indipendentemente dal luogo in cui vivi, all'interno o all'esterno dell'Unione Europea. La residenza del denunciante non è un criterio di ammissibilità. Tuttavia, il tuo reclamo deve avere un collegamento sostanziale all'UE, che è un criterio di ammissibilità.
Cosa significa in pratica il criterio del "collegamento sostanziale"?
- Se vivi all'interno dell'UE, di norma le tue richieste hanno un legame sostanziale con l'UE.
- Se vivi al di fuori dell'UE, devi dimostrare un collegamento sostanziale tra la tua richiesta e l'Unione Europea. Ciò avviene quando sei un fornitore di contenuti i cui spettatori o lettori vivono nell'UE o quando sviluppi applicazioni destinate al mercato europeo. Questi sono solo esempi. ADROIT valuterà caso per caso se la tua richiesta ha un collegamento sostanziale con l'UE.
Chi paga la procedura di conciliazione?
Ai sensi dell'Art. 21 DSA, il fornitore della Piattaforma online deve sostenere i costi del Procedimento. L'Utente non dovrà sostenere alcun costo per la risoluzione delle controversie di ADROITs.
Quanto tempo occorre ad ADROIT per elaborare la mia richiesta?
ADROIT è obbligata per legge a elaborare la tua Richiesta di rimborso in 90 giorni o meno. Tuttavia, siamo molto più veloci. Dopo aver inviato la tua richiesta di rimborso, di solito riceverai la decisione finale tre settimane dopo l'invio.
Quali sono le aree di competenza di ADROIT?
ADROIT risolverà le controversie, gratuitamente per l'utente, sulla base di una comprovata esperienza nei settori:
- Piattaforme di shopping e prenotazione online
- Piattaforme di condivisione dei contenuti e di marketing basato sui contenuti
- Crowdfunding e prestiti P2P
- Piattaforme e protocolli Web3, Defi, NFT e fintech
- Piattaforme di gioco, gioco d'azzardo e scommesse
- Piattaforme e mercati commerciali B2B, B2C e P2P