Organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado nos termos do artigo 21. 21 DSA
Resolvemos litígios. Justo, rápido e gratuito.
Fases da resolução de litígios:
Tens um conflito com uma plataforma online
A plataforma em linha emite uma decisão com a qual não concordas, quer em relação ao teu conteúdo ou produto, quer em relação ao conteúdo ou produto de outra pessoa contra o qual te queixaste.
Apresenta uma reclamação à ADROIT.
Assim, podes apresentar o teu pedido de indemnização à ADROIT, preenchendo o nosso formulário Web. Os nossos serviços são gratuitos para ti. Receberás notificações quando submeteres a tua reclamação com sucesso, e assim que a enviarmos ao fornecedor da plataforma online, após a realização de uma avaliação preliminar.
A plataforma em linha apresenta a sua resposta
Depois de apresentares o teu pedido, o fornecedor da plataforma em linha tem duas semanas para dar uma resposta.
Avaliação jurídica
Os nossos decisores de casos avaliam o teu pedido e tomam uma decisão de acordo.
Hora de decidir!
A ADROIT fornece a decisão de liquidação a ti, bem como ao fornecedor da plataforma online.
A ADROIT está autorizada a prestar serviços de resolução de litígios em todo o mercado da União Europeia.
A nossa certificação para prestar serviços de resolução de litígios não se limita a Malta ou a qualquer outro Estado-Membro. A ADROIT tem o direito de resolver litígios em todo o mercado europeu, independentemente da sede social do fornecedor da plataforma em linha ou do local de residência do utilizador.
“Temos a honra de ser a primeira empresa licenciada na UE a prestar serviços de resolução extrajudicial de litígios ao abrigo da DSA. Este marco sublinha a nossa dedicação à promoção da equidade, transparência e eficiência no espaço digital. Os nossos serviços de resolução extrajudicial de litígios desempenharão um papel fundamental para ajudar as plataformas em linha a navegar no novo panorama regulamentar e a promover uma maior confiança junto dos seus utilizadores.”
FAQ
Quando é que posso apresentar uma queixa?
Podes apresentar queixas contra as decisões de moderação das plataformas em linha. Isto inclui:
i. Decisões de remover ou desativar o acesso à informação ou de restringir a sua visibilidade
ii. Decide se deve ou não suspender ou terminar a prestação do serviço, no todo ou em parte, aos destinatários;
iii. Decide se deve ou não suspender ou encerrar a conta dos destinatários;
iv. Decisões de suspender ou não, terminar ou restringir de outra forma a capacidade de rentabilizar as informações fornecidas pelos destinatários.
Se encontrares algum tipo de conteúdo ilegal ou que viole as diretrizes da comunidade, podes apresentar uma reclamação à ADROIT. O mesmo se aplica se o teu conteúdo for removido e pensares que o teu conteúdo não viola quaisquer regulamentos.
Posso apresentar um pedido de indemnização independentemente do meu país de residência?
A certificação da ADROIT para prestar serviços de resolução de litígios não se restringe a nenhum Estado-Membro da UE. A ADROIT tem o direito de resolver litígios em todo o mercado europeu, independentemente da sede social do fornecedor da plataforma em linha ou do local de residência do utilizador.
Independentemente do teu país de residência, podes apresentar uma queixa à ADROIT, independentemente do teu local de residência, dentro ou fora da União Europeia. A residência do queixoso não é um critério de admissibilidade. No entanto, a tua queixa tem de ter uma ligação substancial com a UE, que é um critério de admissibilidade.
O que significa na prática o critério de uma "ligação substancial"?
- Se vives dentro da UE, os teus pedidos têm, regra geral, uma ligação substancial à UE.
- Se viveres fora da UE, tens de demonstrar uma ligação substancial entre o teu pedido e a União Europeia. Isto acontece quando és um fornecedor de conteúdos cujos espectadores ou leitores vivem na UE ou quando desenvolves aplicações destinadas ao mercado europeu. Estes são apenas exemplos. A ADROIT avaliará, caso a caso, se a tua reivindicação tem uma ligação substancial com a UE.
Quem paga o processo de liquidação?
De acordo com o Art. 21 DSA, o fornecedor da Plataforma Online tem de suportar os custos do Processo. O Utilizador não será cobrado pela Resolução de Litígios da ADROIT.
Quanto tempo demora a ADROIT a processar o meu pedido de indemnização?
A ADROIT é legalmente obrigada a processar o teu Pedido de Indemnização em 90 dias ou menos. No entanto, somos muito mais rápidos. Depois de enviares o teu pedido de indemnização, receberás normalmente a decisão final três semanas após o envio.
Quais são as áreas de especialização da ADROIT?
A ADROIT resolverá os litígios, sem custos para o utilizador, com base em conhecimentos comprovados nos domínios em causa:
- Plataformas de compras e reservas em linha
- Partilha de conteúdos e plataformas de marketing orientadas para os conteúdos
- Crowdfunding e empréstimos P2P
- Plataformas e protocolos Web3, Defi, NFT e fintech
- Plataformas de jogos, apostas e jogos de azar
- Plataformas e mercados de comércio B2B, B2C e P2P