Órgano de Solución Extrajudicial Certificado según el Art. 21 DSA
Resolvemos Conflictos. Justo, Rápido y Gratuito.
Etapas de la resolución de conflictos:
Tienes un Conflicto con una Plataforma Online
La Plataforma Online emite una decisión con la que no estás de acuerdo, ya sea relativa a tu contenido o producto, o al contenido o producto de otra persona contra el que te has quejado.
Presentas una Reclamación en ADROIT.
De ahí que presentes tu Reclamación a ADROIT, rellenando nuestro formulario web. Nuestros Servicios son gratuitos para ti. Recibirás notificaciones cuando envíes correctamente tu reclamación, y en cuanto la enviemos al proveedor de la plataforma online, tras realizar una evaluación preliminar.
La Plataforma Online envía la Respuesta
Tras presentar tu reclamación, el proveedor de la plataforma online dispone de dos semanas para emitir una respuesta.
Evaluación jurídica
Nuestros asesores evalúan tu reclamación y toman una decisión sobre el acuerdo.
¡Hora de decidir!
ADROIT te proporciona la Decisión de liquidación, así como al proveedor de la plataforma online.
ADROIT tiene licencia para prestar servicios de resolución de litigios en todo el mercado de las Uniones Europeas.
Nuestra certificación para prestar servicios de resolución de litigios no se limita a Malta ni a ningún otro Estado Miembro. ADROIT tiene derecho a resolver disputas en todo el Mercado Europeo, independientemente del domicilio social del Proveedor de la Plataforma Online o del lugar de residencia del Usuario.
«Es un honor para nosotros ser la primera empresa autorizada en la UE a prestar servicios de resolución extrajudicial de litigios en virtud de la DSA. Este hito subraya nuestra dedicación a promover la equidad, la transparencia y la eficiencia en el espacio digital. Nuestros servicios OOC desempeñarán un papel fundamental para ayudar a las plataformas en línea a navegar por el nuevo panorama regulador y fomentar una mayor confianza con sus usuarios.»
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo puedo presentar una denuncia?
Puedes presentar Quejas contra las decisiones de moderación de las plataformas online. Esto incluye:
i. Decisiones de suprimir o inhabilitar el acceso a la información o; restringir su visibilidad
ii. Las decisiones de suspender o poner fin a la prestación del servicio, total o parcialmente, a los destinatarios;
iii. Decisiones de suspender o cancelar la cuenta de los destinatarios;
iv. Decisiones de suspender, rescindir o restringir de otro modo la capacidad de monetizar la información proporcionada por los destinatarios.
Si encuentras algún tipo de contenido ilegal o que infrinja las normas de la comunidad, puedes presentar una Reclamación a ADROIT. Lo mismo ocurre si tu contenido es eliminado y crees que no infringe ninguna norma.
¿Puedo presentar una solicitud independientemente de mi país de residencia?
La certificación de ADROIT para prestar servicios de resolución de litigios no se limita a ningún Estado miembro de la UE. ADROIT tiene derecho a resolver disputas en todo el Mercado Europeo, independientemente del domicilio social del Proveedor de la Plataforma Online o del lugar de residencia del Usuario.
Independientemente de tu país de residencia, puedes reclamar ante ADROIT, vivas donde vivas, dentro o fuera de la Unión Europea. La residencia del denunciante no es un criterio de admisibilidad. Sin embargo, tu reclamación debe tener una conexión sustancial con la UE, que es un criterio de admisibilidad.
¿Qué significa en la práctica el criterio de "conexión sustancial"?
- Si vives dentro de la UE, por regla general tus reclamaciones tienen una conexión sustancial con la UE.
- Si vives fuera de la UE, debes demostrar una conexión sustancial entre tu demanda y la Unión Europea. Esto se da, cuando eres un proveedor de contenidos cuyos espectadores o lectores viven en la UE, o cuando desarrollas aplicaciones dirigidas al mercado europeo. Son sólo ejemplos. ADROIT evaluará caso por caso si tu reclamación tiene una conexión sustancial con la UE.
¿Quién paga el procedimiento de conciliación?
Según el Art. 21 DSA, el proveedor de la Plataforma Online debe asumir el coste del Procedimiento. No se cobrará al Usuario por la Solución de Controversias de ADROITs.
¿Cuánto tarda ADROIT en tramitar mi solicitud?
ADROIT tiene la obligación legal de tramitar tu Reclamación en 90 días o menos. Sin embargo, somos mucho más rápidos. Tras enviar tu Reclamación, normalmente recibirás la decisión final tres semanas después de su presentación.
¿Cuáles son las áreas de especialización de ADROIT?
ADROIT resolverá los litigios, sin coste alguno para el usuario, basándose en su experiencia demostrada en la materia:
- Plataformas de compras y reservas online
- Compartir contenidos y plataformas de marketing basadas en contenidos
- Crowdfunding y préstamos P2P
- Web3, Defi, NFT y plataformas y protocolos fintech
- Plataformas de juegos de azar y apuestas
- Plataformas y mercados de comercio B2B, B2C y P2P