Órgano de Solución Extrajudicial Certificado según el Art. 21 DSA
Resolvemos Conflictos. Justo, Rápido y Gratuito.
Etapas de la resolución de conflictos:
Tienes un Conflicto con una Plataforma Online
La Plataforma Online emite una decisión con la que no estás de acuerdo, ya sea relativa a tu contenido o producto, o al contenido o producto de otra persona contra el que te has quejado.
Presentas una Reclamación en ADROIT.
De ahí que presentes tu Reclamación a ADROIT, rellenando nuestro formulario web. Nuestros Servicios son gratuitos para ti. Recibirás notificaciones cuando envíes correctamente tu reclamación, y en cuanto la enviemos al proveedor de la plataforma online, tras realizar una evaluación preliminar.
La Plataforma Online envía la Respuesta
Tras presentar tu reclamación, el proveedor de la plataforma online dispone de dos semanas para emitir una respuesta.
Evaluación jurídica
Nuestros asesores evalúan tu reclamación y toman una decisión sobre el acuerdo.
¡Hora de decidir!
ADROIT te proporciona la Decisión de liquidación, así como al proveedor de la plataforma online.
ADROIT tiene licencia para prestar servicios de resolución de litigios en todo el mercado de las Uniones Europeas.
Nuestra certificación para prestar servicios de resolución de litigios no se limita a Malta ni a ningún otro Estado Miembro.
ADROIT tiene derecho a resolver disputas en todo el Mercado Europeo, independientemente del domicilio social del Proveedor de la Plataforma Online o del lugar de residencia del Usuario.
«Es un honor para nosotros ser la primera empresa autorizada en la UE a prestar servicios de resolución extrajudicial de litigios en virtud de la DSA. Este hito subraya nuestra dedicación a promover la equidad, la transparencia y la eficiencia en el espacio digital. Nuestros servicios OOC desempeñarán un papel fundamental para ayudar a las plataformas en línea a navegar por el nuevo panorama regulador y fomentar una mayor confianza con sus usuarios.»
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo puedo presentar una denuncia?
You can file Complaints against moderation decisions of online-platforms. This includes:
i. Decisions whether or not to remove or disable access to or; restrict visibility of the information
ii. Decisions whether or not to suspend or terminate the provision of the service, in whole or in part, to the recipients;
iii. Decisions whether or not to suspend or terminate the recipients’ account;
iv. Decisions whether or not to suspend, terminate or otherwise restrict the ability to monetise information provided by the recipients.
If you come across hate speech, or any other form of content that is illegal or is violating community guidelines, you can file a Claim with ADROIT. Same counts, if your content is removed and you think that your content does not violate any regulations.
¿Puedo presentar una solicitud independientemente de mi país de residencia?
ADROITs certification to provide dispute resolution services is not restricted to any EU Member-State. ADROIT is entitled to resolve disputes across the whole European Market, regardless of the registered office of the Provider of the Online-Platform or the place of residence of the User.
Irrespective of your Country of Residence, you can complain to ADROIT, regardless of where you life, inside or outside the European Union. Residence of the Compainant is not an admissibility criteria. However, your claim needs to have a substantial connection to the EU, which is an admissibility criteria.
What does the criteria of a "substantial connection" mean in practice?
- If you live insides the EU, your claims have a substantial connection to the EU as a rule.
- If you live outside the EU, you must demonstrate a substantial connection between your claim and the European Union. This is given, when you are a content provider whos viewers or readers are living in the EU, or when you are developing apps aiming at the European Market. Those are merely examples. ADROIT will evaluate on a case-by-case basis, whether your Claim has a substantial connection to the EU.
¿Quién paga el procedimiento de conciliación?
Según el Art. 21 DSA, el proveedor de la Plataforma Online debe asumir el coste del Procedimiento. No se cobrará al Usuario por la Solución de Controversias de ADROITs.
¿Cuánto tarda ADROIT en tramitar mi solicitud?
ADROIT tiene la obligación legal de tramitar tu Reclamación en 90 días o menos. Sin embargo, somos mucho más rápidos. Tras enviar tu Reclamación, normalmente recibirás la decisión final tres semanas después de su presentación.
¿Cuáles son las áreas de especialización de ADROIT?
ADROIT resolverá los litigios, sin coste alguno para el usuario, basándose en su experiencia demostrada en la materia:
- Plataformas de compras y reservas online
- Compartir contenidos y plataformas de marketing basadas en contenidos
- Crowdfunding y préstamos P2P
- Web3, Defi, NFT y plataformas y protocolos fintech
- Plataformas de juegos de azar y apuestas
- Plataformas y mercados de comercio B2B, B2C y P2P