Qui sommes-nous ? Vos experts en règlement des litiges commerciaux dans l'espace numérique.
ADROIT propose un règlement extrajudiciaire conformément à l’art. 21 de la Loi sur les services numériques, ainsi que la médiation conformément à l’Art. 12 P2B. ADROIT, et tous ses décideurs, remplissent les critères stricts définis par la Loi sur les services numériques en ce qui concerne leur qualification et leur indépendance. ADROIT fournit des services sur l’ensemble du marché européen.
Notre solution tout-en-un : Art. 21 Règlement de l'ASD et Art. 12 P2B
Le législateur européen a instauré le règlement extrajudiciaire des litiges en vertu de l’article 21 de la loi sur les services numériques (règlement (UE) 2022/2065), ainsi que de l’article 12 du règlement « P2B » (règlement (UE) 2019/1150). En particulier en matière de litiges commerciaux, c’est souvent le hasard qui détermine le régime applicable au règlement du litige. ADROIT propose donc à la fois un règlement extrajudiciaire conformément à la loi sur les services numériques (DSA) et une médiation conformément au règlement « P2B ». Même si le champ d’application du règlement P2B est plus restreint, dans la mesure où il ne couvre « que » les litiges entre les plateformes et leurs utilisateurs professionnels, l’opinion dominante dans la doctrine juridique est que son application prime. Par conséquent, si le règlement P2B est applicable, le règlement conformément à la DSA pourrait être subsidiaire. Dans la pratique, ADROIT évaluera si une plainte doit être traitée dans le cadre de la DSA ou du régime P2B, et informera les parties de la réglementation applicable. Grâce à notre offre complète, les litiges relèvent généralement de l’un ou l’autre de ces régimes.
Art 21. Règlement de l'indemnité journalière de subsistance
Notre compétence en matière de règlement des litiges, en tant qu’organisme de règlement extrajudiciaire certifié conformément à l’article 21 de la loi sur les services numériques, porte notamment sur les domaines d’expertise détaillés ci-dessous. Conformément à notre certification, ADROIT est habilité à régler les litiges concernant les décisions contestables des plateformes d’achats en ligne et de réservation en ligne, des plateformes de partage de contenu et de marketing axé sur le contenu, des plateformes de financement participatif et de prêt entre particuliers, du Web3, DeFi, NFT et fintech, ainsi que les plateformes de jeux, de jeux d’argent et de paris, et les plateformes de commerce et places de marché B2B, B2C et P2P.
Art. 12 P2B Médiation
En plus d’être un organisme de règlement extrajudiciaire certifié en vertu de l’ASD, les médiateurs d’ADROITs offrent une médiation conformément à l’art. 12 de la Règlement (UE) 2019/1150 (règlement P2B). En ce qui concerne l’indépendance des organes, l’ASD est encore plus stricte que le règlement P2B. ADROIT peut donc offrir une approche holistique de la résolution des litiges commerciaux numériques, couvrant tous les aspects de la réglementation européenne relative aux plateformes/places de marché. Selon le règlement P2B, les plateformes peuvent nommer deux médiateurs dans leurs conditions générales, avec lesquels elles sont prêtes à travailler. Dans la pratique, les plateformes désignent souvent des organismes de médiation.
Domaines d'expertise au sein de l'ASD :
Les plateformes d'achats en ligne et de réservation en ligne
Les plateformes de réservation sont des plateformes numériques qui permettent aux utilisateurs de rechercher, de comparer et de réserver différents types de services, d’activités ou d’hébergement en ligne. Ces plateformes servent d’intermédiaires entre les prestataires de services et les clients, facilitent le processus de réservation et fournissent une interface centrale pour l’organisation des rendez-vous ou des réservations. Le processus commence lorsque les utilisateurs s’inscrivent sur la plateforme de réservation et recherchent les services souhaités. Il peut s’agir de la réservation de chambres d’hôtel, de vols, de restaurants, d’événements, de visites ou d’autres activités. Les prestataires de services peuvent régulièrement afficher leurs disponibilités, leurs prix et d’autres informations sur la plateforme.
Plateformes de partage de contenu et de marketing axé sur le contenu
Les plateformes de partage de contenu sont des plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs de télécharger, de partager et d’interagir avec différents types de contenu, tels que des photos, des vidéos, de la musique, des œuvres d’art, etc. Ces plateformes servent de lieux centralisés où les utilisateurs peuvent présenter, découvrir et partager leurs œuvres créatives avec une communauté plus large. Le processus commence lorsque les utilisateurs s’inscrivent sur la plateforme de partage de contenu et créent un compte. Après s’être connectés, ils peuvent télécharger leur propre contenu sur la plateforme.
Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui permettent aux gens d’établir des relations numériques, de partager des contenus, de communiquer entre eux et d’échanger des informations. Ces réseaux créent des communautés virtuelles dans lesquelles les utilisateurs sont connectés les uns aux autres et peuvent partager leurs intérêts, leurs opinions et leurs expériences.Le processus commence lorsqu’un utilisateur s’inscrit à un réseau social, crée un profil et établit des connexions avec d’autres utilisateurs, que ce soit en ajoutant des amis, en suivant des comptes ou en rejoignant des groupes. La plateforme offre ensuite diverses fonctions qui permettent aux utilisateurs de partager du contenu, de commenter des articles, d’échanger des messages et de suivre les activités en temps réel.
suivre les activités en temps réel. Les réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de partager des photos, des vidéos, des mises à jour de statut et des liens. et des liens. Les activités des utilisateurs sont souvent regroupées dans un fil d’actualité ou un tableau de bord où ils peuvent voir les dernières publications de leurs amis et contacts. Les algorithmes de la plateforme décident souvent du contenu affiché dans le fil d’actualité en fonction des interactions et des préférences des utilisateurs.
Financement participatif et prêt entre particuliers
Les services de crowdfunding sont des plateformes en ligne qui permettent aux particuliers, aux entrepreneurs ou aux organisations de collecter des fonds auprès d’un grand nombre de personnes pour financer des projets, des idées ou des campagnes. Ces plateformes servent d’intermédiaires entre ceux qui recherchent des fonds (les porteurs de projets) et ceux qui sont prêts à donner ou à investir de l’argent (les sympathisants), à donner ou à investir de l’argent (les sympathisants). Le processus commence lorsqu’un porteur de projet s’inscrit sur la plateforme de crowdfunding et crée une campagne. Cette campagne contient des informations détaillées sur le projet, l’objectif de financement, le calendrier et les éventuelles récompenses ou contreparties offertes aux donateurs. La campagne peut porter sur des projets créatifs tels que des productions musicales ou cinématographiques, des initiatives sociales, des innovations technologiques ou des idées commerciales. Le fonctionnement des services de crowdfunding repose sur le fait que les supporters apportent des contributions monétaires pour financer le projet.
Plateformes et protocoles Web3, Defi, NFT et Fintech
ADROIT résout les résolutions concernant les produits d’innovation financière, cependant, en particulier dans ce domaine de notre expertise, il faut déterminer au cas par cas si la plateforme peut être qualifiée de plateforme en ligne au sens de la loi sur les services numériques.
Plates-formes de jeux, de paris et de jeux d'argent
L’hébergement de serveurs de jeux est un service qui permet aux développeurs de jeux et aux communautés de jeux de rendre les jeux en ligne accessibles en fournissant et en gérant des serveurs pour des expériences multijoueurs. Ce service fournit l’infrastructure nécessaire pour que les joueurs puissent interagir les uns avec les autres. Le processus commence lorsqu’un développeur de jeux ou une communauté de joueurs choisit l’hébergement de serveurs de jeux.
Il est très probable que ces services relèvent du champ d’application de l’ASD, en particulier lorsque les joueurs peuvent effectuer des achats dans le jeu auprès de tiers par l’intermédiaire d’une place de marché intégrée.
Plateformes de commerce et places de marché B2B, B2C et P2P
Les marchés en ligne sont des plateformes numériques sur lesquelles les vendeurs peuvent commercialiser et vendre leurs produits ou services à des acheteurs potentiels. Ces plateformes créent un environnement virtuel qui permet aux entreprises et aux particuliers de faire du commerce sans être physiquement présents dans un lieu donné. Le processus commence lorsque les vendeurs s’inscrivent sur la place de marché en ligne et listent leurs produits ou services. Il peut s’agir d’un large éventail de biens, de l’électronique à l’habillement en passant par l’artisanat, voire de services tels que l’hébergement ou le transport. Les acheteurs, quant à eux, peuvent s’inscrire sur la plateforme, rechercher des produits et passer commande. Le fonctionnement des places de marché en ligne repose sur la création de profils pour les vendeurs et les acheteurs, qui fournissent des informations sur les produits proposés, les prix, les avis et d’autres détails pertinents. Les acheteurs peuvent naviguer sur la plateforme, comparer les produits, lire les avis et effectuer leurs achats. Les plateformes proposent souvent des options de paiement sécurisées pour faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs.