Quiénes somos: Tus expertos en resolución de litigios comerciales en el espacio digital.
ADROIT ofrece Acuerdos extrajudiciales según el Art. 21 de la Ley de Servicios Digitales, así como Mediación según el Art. 12 P2B. ADROIT y todos nuestros mediadores cumplen los estrictos criterios establecidos por la DSA en cuanto a su cualificación e independencia. ADROIT presta servicios en todo el mercado de la UE.
Nuestra solución todo en uno: Art. 21 Acuerdo DSA y Art. 12 Mediación P2B
El legislador europeo ha establecido la resolución alternativa de litigios en el Art. 21 de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065), así como en el Art. 12 del Reglamento «P2B» (Reglamento UE 2019/1150). Especialmente en lo que respecta a los litigios comerciales, a menudo es mera casualidad en qué régimen se va a resolver el litigio. Por ello, ADROIT ofrece tanto la Resolución extrajudicial según el ACA, como la Mediación según el Reglamento P2B. Aunque el ámbito de aplicación del Reglamento P2B es más limitado, ya que «sólo» cubre los litigios entre las Plataformas y sus Usuarios-Empresas, la opinión predominante en la literatura jurídica es que su aplicación tiene prioridad. Por lo tanto, si el Reglamento P2B es aplicable, la solución según la DSA podría ser subsidiaria. En la práctica, ADROIT evaluará si una reclamación debe tramitarse conforme al ACA o al régimen P2B, e informará a las partes de qué reglamento es aplicable. Debido a nuestra amplia oferta, los litigios suelen ser admisibles en cualquiera de los dos regímenes.
Artículo 21. Acuerdo DSA
Nuestra competencia para resolver litigios como Órgano de Solución Extrajudicial certificado según el Art. 21 de la Ley de Servicios Digitales, radica especialmente en las áreas de especialización que se detallan a continuación. De acuerdo con nuestra licencia, ADROIT puede resolver litigios relativos a decisiones impugnables de plataformas de compras y reservas en línea, plataformas de intercambio de contenidos y marketing basado en contenidos, plataformas de crowdfunding y préstamos P2P, plataformas Web3, Defi, NFT y fintech, así como plataformas de juegos, apuestas y juegos de azar, y plataformas y mercados de comercio B2B, B2C y P2P.
Art. 12 P2B Mediación
Además de ser un órgano de resolución extrajudicial certificado por la AED, los Mediadores de ADROIT ofrecen Mediación según el Art. 12 de la Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B). Especialmente en lo que se refiere a la independencia de los organismos, el DSA es aún más estricto que el P2B. Por tanto, ADROIT puede ofrecer un enfoque holístico de la resolución de litigios comerciales digitales, que abarca todos los aspectos de la normativa europea sobre plataformas/mercados. Según la normativa P2B, las Plataformas pueden nombrar a dos mediadores en sus términos y condiciones, con los que estén dispuestos a trabajar. En la práctica, las Plataformas suelen nombrar organismos de mediación.
Áreas de especialización dentro de la AVD:
Plataformas de compras y reservas online
Las plataformas de reservas son plataformas digitales que permiten a los usuarios buscar, comparar y reservar en línea distintos tipos de servicios, actividades o alojamiento. Estas plataformas actúan como intermediarias entre los proveedores de servicios y los clientes, facilitan el proceso de reserva y proporcionan una interfaz central para organizar citas o reservas. citas o reservas. El proceso comienza cuando los usuarios se registran en la plataforma de reservas y buscan los y buscan los servicios deseados. Esto puede incluir la reserva de habitaciones de hotel, vuelos, restaurantes, eventos, excursiones u otras actividades. Los proveedores de servicios pueden publicar regularmente su disponibilidad, precios y otra información en la plataforma.
Compartir contenidos y plataformas de marketing basadas en contenidos
Las plataformas para compartir contenidos son plataformas en línea que permiten a los usuarios subir, compartir e interactuar con distintos tipos de contenidos, como fotos, vídeos, música, obras de arte y mucho más. Estas plataformas sirven como lugares centralizados donde los usuarios pueden mostrar, descubrir y compartir sus obras creativas con una comunidad más amplia. El proceso comienza cuando los usuarios se registran en la plataforma de intercambio de contenidos y crean una cuenta. Tras iniciar sesión, pueden subir sus propios contenidos a la plataforma.
Las redes sociales son plataformas en línea que permiten a las personas establecer relaciones digitales, compartir contenidos para establecer relaciones digitales, compartir contenidos, comunicarse entre sí e intercambiar información. Estas redes crean comunidades virtuales en las que los usuarios están conectados entre sí y pueden compartir sus intereses, opiniones y experiencias.El proceso comienza cuando un usuario se registra en una red social, crea un perfil y establece conexiones con otros usuarios, ya sea añadiendo amigos, siguiendo cuentas o uniéndose a grupos. grupos. A continuación, la plataforma ofrece diversas funciones que permiten a los usuarios compartir contenidos, comentar publicaciones, intercambiar mensajes y realizar un seguimiento de las actividades en tiempo real.
realizar un seguimiento de las actividades en tiempo real. Las redes sociales permiten a los usuarios compartir fotos, vídeos, actualizaciones de estado y enlaces. y enlaces. Las actividades de los usuarios suelen agregarse en un newsfeed o panel de control donde pueden ver las últimas publicaciones de sus amigos y contactos. Los algoritmos de la plataforma suelen decidir qué contenido se muestra en el newsfeed en función de las interacciones y preferencias de los usuarios.
Crowdfunding y préstamos P2P
Los servicios de crowdfunding son plataformas online que permiten a particulares, empresarios u organizaciones recaudar apoyo financiero de un gran número de personas, para financiar proyectos, ideas o campañas. Estas plataformas actúan como intermediarias entre quienes buscan financiación (iniciadores del proyecto) y quienes están dispuestos a donar o invertir dinero (simpatizantes), para donar o invertir dinero (simpatizantes). El proceso comienza cuando el promotor de un proyecto se registra en la plataforma de financiación colectiva y crea una campaña. En esta campaña se dan detalles sobre el proyecto, el objetivo de financiación, el plazo y las posibles recompensas o contraprestaciones ofrecidas a los simpatizantes. La campaña puede incluir desde proyectos creativos, como producciones musicales o cinematográficas, hasta iniciativas sociales, innovaciones tecnológicas o ideas empresariales. El funcionamiento de los servicios de crowdfunding se basa en que los simpatizantes realizan aportaciones monetarias para financiar el proyecto.
Plataformas y protocolos Web3, Defi, NFT y Fintech
ADROIT resuelve resoluciones relativas a productos de innovación financiera, sin embargo, especialmente en este ámbito de nuestra competencia, debe determinarse caso por caso si la plataforma puede considerarse una Plataforma Online en el sentido de la Ley de Servicios Digitales.
Plataformas de juegos, juegos y apuestas
El alojamiento de servidores de juegos es un servicio que permite a los desarrolladores de juegos y a las comunidades de jugadores hacer accesibles los juegos en línea proporcionando y gestionando servidores para experiencias multijugador. Este servicio proporciona la infraestructura necesaria para que los jugadores interactúen entre sí. El proceso comienza cuando un desarrollador de juegos o una comunidad de jugadores elige el alojamiento de servidores de juegos.
Es muy probable que tales servicios entren en el ámbito de aplicación del ACA, especialmente cuando los jugadores pueden hacer compras en el juego a terceros a través de un mercado integrado.
Plataformas y mercados de comercio B2B, B2C y P2P
Los mercados online son plataformas digitales en las que los vendedores pueden comercializar y vender sus productos o servicios a compradores potenciales. Estas plataformas crean un entorno virtual que permite a empresas y particulares comerciar sin estar físicamente presentes en un lugar concreto. El proceso comienza cuando los vendedores se registran en el mercado online y publican sus productos o servicios. Esto puede incluir una amplia gama de bienes, desde electrónica a ropa, pasando por artesanía o incluso servicios como alojamiento o transporte. Los compradores, a su vez, pueden registrarse en la plataforma, buscar productos y hacer los pedidos necesarios. El funcionamiento de los mercados online se basa en la creación de perfiles para vendedores y compradores, donde se facilita información sobre los productos ofertados, precios, opiniones y otros detalles relevantes. Los compradores pueden navegar por la plataforma, comparar productos, leer opiniones y realizar sus compras. Las plataformas suelen ofrecer opciones de pago seguras para facilitar las transacciones entre compradores y vendedores.